法律援助机构如何帮助消费者

1. 法律援助的申请条件

在消费者权益受到侵害时，法律援助机构并不能提供援助。根据《法律援助条例》，公民对下列需要代理的事项，因经济困难没有委托代理人的，可以向法律援助机构申请法律援助：(一)依法请求国家赔偿的；(二)请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的；(三)请求发给抚恤金、救济金的；(四)请求给付赡养费、抚养费、扶养费的；(五)请求支付劳动报酬的；(六)主张因见义勇为行为产生的民事权益的。这些事项并不包括消费者的权益保护。

2. 消费者法律援助12315

虽然法律援助机构不能直接为消费者提供法律援助，但中国有一个专门为消费者提供法律服务的热线——消费者法律援助12315。这是一个由民政部门主管的热线，消费者可以通过该热线咨询消费相关的法律问题，并寻求法律援助服务。此外，12315还能接收举报、投诉等消费者维护权利的举措。消费者只需拨打12315热线，便可享受到法律咨询和法律援助服务。

3. 法律援助中心的服务措施

法律援助中心的服务措施主要包括“请进来”和“走出去”两种方式。“请进来”主要是接待来电来访群众，为他们无偿解答法律问题，引导通过法律途径解决纠纷，同时为一些特殊群众做心理疏导，安抚情绪，维护稳定。而“走出去”则包括到社区、村、农贸市场、学校、养老院、军营等场所，为农民工、未成年人、老年人等弱势群体和特殊群体讲解法律援助业务知识，普及婚姻、家庭、养老、义务教育、电信诈骗等法律知识，提高群众法律援助知晓率和提升群众依法维权意识。

总的来说，虽然法律援助机构不能直接为消费者提供法律援助，但通过消费者法律援助12315热线以及其他的一些服务措施，消费者仍然可以得到必要的法律帮助和支持。