市场监管部门处理举报与投诉的区别

1. 定义和主体

- 投诉：是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。投诉人是认为自身权益遭受侵害的消费者

- 举报：是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。举报人可以是消费者本人，也可以是与消费者无关的其他自然人、法人或者其他组织

2. 提出者

- 投诉人：是认为自身权益遭受侵害的消费者

- 举报人：可以是消费者本人，也可以是与消费者无关的其他自然人、法人或者其他组织

3. 处理依据

- 投诉：的处理依据是《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等

- 举报：的处理依据是《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等

4. 处理方式

- 投诉：的处理方式是“调解”。工商部门在收到投诉后，审核该投诉是否符合受理规定。对于受理的消费争议投诉，工商部门采用调解方式来处理

- 举报：的处理方式是“查处”。工商机关在收到举报材料后，根据核查结果决定是否立案。通过法定调查程序，根据案件的具体情况，最终作出给予行政处罚、不予处罚、移送、销案等处理结果

5. 法律后果

- 投诉：对于并不存在行政违法行为的单纯的投诉，当然不存在对行政违法行为的处理，以及处理结果的告知问题。对于法律、法规、规章没有作出明确规定的投诉举报，市场监管部门是否应当将处理结果告知投诉举报人，《办法》并未作出规定

- 举报：法律、法规、规章规定市场监督管理部门应当将举报处理结果告知举报人或者对举报人实行奖励的，市场监督管理部门应当予以告知或者奖励

6. 受理条件

- 投诉：要求有具体的投诉请求以及消费权益争议事实

- 举报：只需提供相关涉嫌违法线索即可

7. 程序

- 投诉：投诉的处理程序一般是投诉、受理、调解、结案；投诉人有权选择是否同意采用调解方式处理投诉，同时调解存在时效限制，投诉受理之日起45个工作日内双方未达成一致的，则调解程序终止

- 举报：举报的处理程序则是举报、受案登记、核查、决定是否立案，予以立案则进入行政处罚程序

8. 告知权利

- 投诉：对于法律、法规、规章没有作出明确规定的投诉举报，市场监管部门是否应当将处理结果告知投诉举报人，《办法》并未作出规定

- 举报：法律、法规、规章规定市场监督管理部门应当将举报处理结果告知举报人或者对举报人实行奖励的，市场监督管理部门应当予以告知或者奖励

总的来说，市场监管部门在处理投诉和举报时，会根据具体情况和法律规定来进行区分和处理。