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《消法实施条例》对直播带货的影响

上海都市网(shanghaisq.com)都市新闻报道

1. 规范信息披露

《消法实施条例》对直播带货的信息披露提出了明确的要求。根据条例,经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式提供商品服务的,应当在其首页、视频画面、语音、商品目录等处以显著方式标明或者说明其真实名称和标记。此外,如果由其他经营者实际提供商品服务,还应当向消费者提供该经营者的名称、经营地址、联系方式等信息。这意味着直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”,这也是营销的前提和底线。

2. 完善平台管理

《消法实施条例》对直播带货的影响

《消法实施条例》要求直播营销平台经营者建立健全消费者权益保护制度和消费争议解决机制。发生消费争议的,直播平台经营者应当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员的相关信息,以及相关经营活动记录等必要信息。平台应当严格落实身份核验和日常管理责任,在发生消费争议时,积极协助消费者***,切实改善售后体验。

3. 规范营销行为

《消法实施条例》规定,直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的,应当依照《广告法》的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。这表明,《消法实施条例》通过将规范性文件《网络直播营销管理办法》中的相关内容上升为法定义务,明确了平台、直播间和主播“人人有责”。

4. 禁止“大数据杀熟”

《消法实施条例》明确规定,经营者不得在消费者不知情的情况下,对同一商品服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。这是我国在行政法规中首次对差异化定价进行规范。

5. 规范自动续费

《消法实施条例》规定,相关经营者应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费前,分两次以显著的方式提请消费者注意,同时还应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

6. 保障无理由退货

《消法实施条例》规定,经营者不得限缩法定的无理由退货范围;对不适用无理由退货的商品,应当以显著的方式进行标注,提示消费者在购买时确认,不得作消费者默认同意的选项。同时,未经消费者确认,不得拒绝无理由退货。

7. 禁止霸王条款

《消法实施条例》对霸王条款予以了重点关注,对消费者权益保护法的相关规定作了细化。例如,经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。

综上所述,《消法实施条例》通过对直播带货的各个环节进行规范,不仅有助于保护消费者的权益,也有助于推动直播带货市场的健康发展。


供图:作者/或供稿单位授权

编辑:刘伟

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