提升轨道交通人员素质措施

1. 加强培训，提高业务素质

轨道交通人员的专业素质对于轨道交通的正常运行有着重要的影响。因此，轨道交通部门应该重视和加强对职工业务素质的培训。首先，要完善职工教育培训体系，加强对职工的业务培训，管理部门也要建立以及完善职工教育培训体系，这样才能更好地提高对职工的培训效果。其次，要加强对职工的安全教育培训，必须要遵守全员化原则和日常化原则，结合实际，对职工开展日常化的安全教育培训。最后，要建立科学合理的培训评价方案，结合不同的培训内容制定不同的评价方案，加强对职工培训的评价外，管理者也要应该加强对培训效果的调查，进行有效的培训反馈，进而帮助培训者更好地完善培训方法和培训内容，提高培训效果。

2. 提高应急处置能力

轨道交通人员需要具备一定的应急处置能力，以便在列车发生故障或其他突发事件时，能够迅速有效地处理问题。为了提高职工的应急处置能力，铁路运输管理部门可以采取以下措施：首先，提高职工的安全意识，确保员工在列车发生事故之前就能够提高安全防范意识，做好相关的检查，避免列车发生安全事故。其次，编制规范的应急处置预案，加强职工对于应急处置预案的学习，进而更好地提高职工对于应急事件的认识，提高职工的应急处置能力。再次，对应急处置管理网络建设进行优化，既要做好相应的预防措施，防止应急事件的出现，也要在发生应急事件时，立刻采取相关措施，来将应急事件所造成的损害降到最低。最后，开展常态化的组织应急预案演练，以提高员工的实际操作能力和反应速度。

3. 强化服务意识和技能

轨道交通人员不仅要有专业的业务知识和技能，还要有良好的服务意识和技能。服务人员应该始终保持主动热情的态度，善于控制自己的情绪，约束自己的情感，克制自己的举动，无论面对何种情况都能够做到镇定自若，不失礼于人。此外，服务人员还应该熟知各类应急处置预案，培养良好的心理素质。

4. 持续学习和知识更新

在轨道交通行业中，技术和知识的更新速度非常快。因此，轨道交通人员需要不断学习和更新知识，以适应行业的发展变化。企业应该为员工提供良好的进修培训机会，鼓励员工利用业余时间进修，并报销学费，定期选拔优秀员工出国考察等，都会对员工产生巨大的激励作用。

5. 制定完善的培训内容和方法

轨道交通人员的培训内容应该包括轨道交通行业概述、业务知识培训、技能培训以及实践培训等方面。培训方法则可以采用线上培训、线下培训和实践培训等多种方式，以提高学习效率和效果。