茶百道回应社会关切

茶百道是一家知名的茶饮连锁品牌，近期该品牌针对一些社会关切进行了回应。

1. 关于产品质量问题的回应

茶百道在2023年9月底被“内幕纠纷局”对旗下的四家门店进行了暗访，发现存在一些问题，如宣传鲜果制作但部分产品用果浆替代，以及存在过期材料更换标签使用的情况。对此，茶百道在10月1日凌晨做出了回应，对消费者致歉赔礼，加强排查力度和管理，并对不合格门店采取闭店处理，并邀请相关的监管部门到店指导。

然而，在这之后不久，又有消费者爆料，在购买茶百道的奶茶之中，发现了蜘蛛。对此，茶百道尚未给出明确的回应。

2. 关于外卖服务质量问题的回应

近期，游戏代练胖猫跳江自尽一事引发关注，各地网友下单点外卖祭奠。然而，有网友发现，部分外卖出现空包的情况，其中茶百道的外卖里装着的是白开水。对此，茶百道迅速采取了措施进行回应。声明中，茶百道表示对胖猫的离世深感痛心和遗憾，并承认了在这次外卖事件中的失误。经过调查，5月3日凌晨1点左右，茶百道位于重庆鲁祖庙门店密集接到若干外卖订单，收餐地址信息均为长江大桥。当时店内唯一的夜班店员，听信个别取餐者必须快速出餐…其他品牌都是装的白水或空包…等表述，擅自使用纯净水出餐，共涉及订单约40个。对此行为，茶百道感到无比震惊和气愤。该门店店员擅自使用纯净水冒充正常产品出餐的行为，不仅严重违反茶百道正常的出品标准，同时严重背离茶百道的价值观，逾越品牌经营红线和社会道德底线。目前，茶百道已要求门店开除涉事员工，并按照公司门店管理制度扣除门店保证金，依法依规与其闭店解约。所涉及订单，茶百道已要求涉事门店全部退款、逐一致歉，并按照相关法律法规要求，给予每笔订单金额10倍的现金补偿。

此外，茶百道决定谨以胖猫之名，向四川省青少年发展基金会茶百道爱心基金追加捐款100万元，用于关爱青少年类公益项目。

3. 关于企业社会责任的实践

茶百道自成立以来，一直致力于为消费者提供高品质的茶饮体验，同时也积极承担企业社会责任。例如，茶百道深知自身与当地茶产业的紧密联系，因此积极响应政府号召，助力贫困地区振兴经济。在2021年，茶百道采购了8万多吨农产品。2022年以来，大量采购包括四川凉山的桑葚和草莓。这些以桑葚为主原料的产品，不仅为消费者带来了全新的口感体验，更将凉山的优质农产品推向了更广阔的市场。此外，茶百道还在云南凤庆开设了滇红茶园，开创了“振兴农业、赋能茶农”的新模式。通过与凤庆滇红茶产业联盟和深圳市新荣阳食品科技有限公司建立战略合作关系，茶百道不仅推动了当地茶产业的发展，还为近26000名当地茶农创造了就业机会。

总的来说，茶百道在产品质量和企业社会责任方面都有一定的表现，但在外卖服务质量方面存在问题。希望茶百道在未来能够吸取教训，提高服务质量，履行好企业的社会责任。