重庆燃气整改进展如何？

1. 退费情况

重庆燃气集团在整改过程中，已经退还了超过285万元的多收费。这些多收费是由于企业在服务过程中存在的问题，如错抄和违规估抄、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位、换表工作组织无序、工作力量严重不足以及内部监督管理不到位等。这些问题导致了一些客户的气费被错误地多收取。

2. 服务改进

为了改善服务质量，重庆燃气集团已经开通了燃气计量服务快速通道，并增加了热线服务24小时值班人员、设立了线下受理服务点等方式，以便更好地为客户提供服务。此外，他们还调整了气费信息账单模版，增补了用气地址、抄表起止日期、用气天数、阶梯气量及剩余用量、账户资金等信息，并定期规范透明向客户推送用燃气量、价、费用等信息。

3. 内部管理提升

重庆燃气集团正在对内部经营管理和客户服务工作进行全面诊断，围绕关键控制环节、责任落实、考核评价以及监督问责等，进行流程优化和制度完善。他们的目标是提高客户服务质量，切实保障客户利益。

4. 追责问责

重庆燃气集团表示将加大追责问责力度，以确保类似问题不会再次发生。他们已经完成了上门核查11444件，与客户核实读数无误8420件，核实为多计多收气费问题666件。

5. 公司态度

重庆燃气集团股份有限公司在公告中对存在问题的收费进行了全面清退，并表达了深刻的反思和对客户的歉意。他们承诺将持续做好整改，并举一反三全面加强服务，以客户为中心，踏踏实实做好民生服务工作。

综上所述，重庆燃气集团的整改工作正在积极进行中，他们已经取得了一定的进展，包括退还多收费、改善服务方式、提升内部管理、强化追责问责以及表达真诚的歉意。这些措施表明他们致力于改善服务质量，保护客户利益，并重建公众的信任。