民政服务站开到真如家门口 视频连线现场办妥“长护险”

文章来源：上海市政府网|本文编辑：刘伟

新亮相的民政服务站吸引居民前来咨询。周楠 摄

记者 周楠

昨天，普陀区首个街道民政服务站——真如民政服务站正式亮相。真如居民王阿姨上午10时准时前往家附近的服务站“打卡”，与邻里好友话话家常，向“民”星服务团的金牌养老顾问咨询养老方案，再到社区长者食堂点几个新鲜菜尝一尝。

真如民政服务站位于大渡河路1550弄160支弄9号，占地面积约1000平方米，是街道民政服务的重要窗口，服务内容覆盖社会救助、老龄与养老、儿童福利、残疾人福利、社会组织管理、慈善服务、婚姻登记、白事服务以及困难群体就业援助等多个领域。

72岁的真西一居民张老伯想了解“长护险如何申请”，咨询了一番后，工作人员请他填写了相关资料，当场请他通过视频远程与真如社区事务受理中心连线，经过核实，他的“长护险申请”当场受理。张老伯说：“如果我走到真如社区事务受理中心办理，要整整40分钟，现在在家门口就能办好，方便多了。”

据了解，长护险申请、老年综合津贴发放、职保居保医保就医记录册的申领、更换、补发等高频事项，真如镇街道居民都可以带着身份证来到民政服务站，通过远程虚拟延伸服务帮办点进行办理。

除了最基础的民政服务，真如民政服务站还创新服务模式、打造特色服务品牌，让民政服务更加贴近民心、温暖人心。比如，创新推出十项服务集，包括制定一张服务清单、确定一套办理流程、提供一次政策把脉、绘制一图服务矩阵、设置一份服务提醒、创立一组服务品牌、生成一屏服务链接、创建一栏特色活动、承诺一站综合受理以及打造一支“民”星服务团，共同构成了“政策把脉、接待、受理、办理、跟踪、办结”的六步闭环工作流程。

记者注意到，“民”星服务团中，包括金牌养老顾问、社区救助顾问、就业指导顾问、社区救护顾问、社区助残顾问、儿童福利顾问、法律咨询顾问和社会组织服务顾问。

真如镇街道金牌养老顾问黄茵告诉记者，自己是上海第一批金牌养老顾问，工作室在真如镇街道社区服务中心，现在每周一都会来民政服务站，接受居民的养老咨询，了解老人在寒冷天气中的各类需求，汇总各点位收集的居民养老方面的疑难杂症。

真如镇街道相关负责人表示，民政服务站的设立，让居民在家门口就能享受到优质、高效的民政服务。今后，真如镇街道将以民政服务站为重要工作平台，着力解决社区特殊群体的急难愁盼问题，进一步改革创新，优化流程，持续探索更多元化的服务方式。